法培丽

　　中国的企业管理进入了“精细化”时代。畅销商业管理书籍《细节决定成败》的作者汪中求感慨道，“在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少”，正因为缺乏细节意识，很多企业发展不起来，一些企业甚至因此而倒闭。

　　“把小事做细”体现在多个方面，其中商务接待就是重要的一环。因为商务接待是认识一个企业的开始，同时也能体现一个企业的服务质量、管理水平。在产品趋同、服务相似导致竞争加剧的市场中，留住客户往往就是从一个微笑、一句语言和一杯饮料开始的。

　　冰吧成为“最佳前台”

　　“刚开始的时候我们还认为冰吧就是个样子，但是它却帮我谈成了一笔生意。”一家网络公司的业务员郑小姐说，“我的客户是一个非常注重细节的人，当她看到我从冰吧中倒出新鲜橙汁给她的时候，她赞赏地看了我一眼，我当时就觉得有希望。”

　　一杯饮料开始的生意往来后来谈成了，这位挑剔的客户对网络公司的业务主管说：“我走了这么多地方，你们是第一家用饮料招待我的。在合作之前，就让我提前体验了你们的服务。”

　　“以红酒饮料取代纸杯白开水”目前已经成为众多商务接待共同的选择，它所提倡的个性化定制、高端化服务和升级化配套帮助很多企业赢得客户、成就大单。首倡“以红酒饮料取代纸杯白开水”的海尔商务版冰吧的身影屡见诸高档写字楼、会所和成功型企业，为这些场所营造了和谐优雅的商务氛围。

　　帮助客户细节制胜

　　海尔是一个以细节见长的企业，它 “成也细节，败也细节”的强烈细节意识让企业一步步走向全球化品牌的行列。而现在的海尔不仅让细节在海尔闪光，更把强烈的细节意识带给期待成功的其他企业，商务版海尔冰吧的耀目登场把海尔的深度服务做到了“客户的客户”身上。

　　海尔冰吧负责人介绍说：“冰吧本身就是我们细分市场的结果，商务版冰吧更是我们在研究现代商务接待特点基础上推出的新产品。”他分析说，现代商务接待要求为客户提供个性化、高端化的服务，海尔冰吧的储酒、保鲜和制冰功能适应各类人群的要求，让客户在合作之前就留下一个愉快的、深刻的印象，这也与当前的“体验式经济”发展相吻合。

　　一个产品的问世，是供给与需求两个方面成就的，但是海尔商务版冰吧却用细节考虑创造了需求，促成了“人性化的商务接待新标准”的诞生，让“真诚到永远”的信条延伸到客户的客户，让利益的纽带成就了三方的合作共赢。业内人士表示，选择海尔冰吧，不仅是选择了一款产品，选择了这款产品带来的超值体验，更是选择了成功的新起点。